杭州的家政公司大多是中介式的，只负责给钟点工和雇主牵线，并从中抽取费用。而网站也可以对保姆进行跟踪管理，将“东家”最想知道的全套保姆信息资料放到网上，方便雇主在选保姆时获悉保姆的相关信息，通过“口碑”管理来督促保姆提升服务质量。

    佘赞求和记者分析了网站发展的前景——目前家政雇主主要是两类人：一类是年老力衰的老人，还有就是年轻夫妇为小孩找保姆。后者的工作和生活都离不开网络，因此利用网络寻找家政人员也是一种重要手段。而家政公司也会为保姆发布信息，一些4050的保姆的子女也会上网发帖。“网络家政”应运而生。

    由于资金有限，佘赞求无力大张旗鼓地宣传网站，为了吸引人气，他从今年开始推出了“全省东家与保姆自由匹配，双向免中介费服务”。每天来他的网站发布供求信息的大概有七八条。

    佘赞求认为家教和家政都是为家庭服务，可以资源共享，相辅相成。他说：“家教和家政的客户群其实是重叠的，小孩子慢慢会长大，如果我提供优质的保姆服务，等他长大了需要家教服务，也会想到我们。”佘赞求觉得，家教和家政齐头并进，还能充分利用场地。“晚上做家教，白天可以培训保姆”。

    雇主网上查选保姆放心，保姆网上找“东家”省心，网络牵线无疑是便捷的。业内人士认为，网上保姆市场是今后的发展趋势，但如何保证信息的真实性是一大难题。

    现在的佘赞求是寂寞的，守着两个不知道何时才能盈利的网站，但是他坚信网站的前景，还希望通过18创富寻找合作者，一起打拼。

    老龄商机鲜有家政公司涉足  

    家政服务业被称为吸纳就业容量非常大的“蓄水池”，是解决创业和就业的一个有利平台。城市居民对家政服务员的实际需求量，正以每年两位数的速度增长。而家政服务业就业门槛低，特别适合年龄偏大、就业技能单一的“4050”人员。

    去年下半年，杭州市出台了《关于进一步加快家政服务业发展的若干意见》，描绘了杭州市家政行业的发展蓝图：

    “到2013年，主城区家政企业服务网络覆盖率达到95%以上，家政服务业营业额达到16亿元，从业人员8万人；到2020年，主城区家政企业服务网络覆盖率达到100%，家政服务业营业额达到50亿元，从业人员20万人。

    从清洁保洁、搬家搬场、病人陪护、消毒消杀和保姆等传统型家政服务，向涉外保姆、家庭顾问、家庭助理、家庭管家、精神陪伴（陪读、陪聊）等现代家政服务转变，满足不同层次家庭对家政服务的需求。

    2012年前制订并实施杭州市家政服务业发展规划，推动家政服务业向社会化、产业化、市场化、标准化、信息化、法制化发展。”

    相比于宏观的行业规划，业内人士更希望能有具体的管理和规范条例出台。陶晓莺说，一些城市已经出台了市长令，来具体指导和规范家政行业的健康发展。

    杭州人请保姆，一般是家里有婴儿、老人或是病人。这一老一小两头加起来，蕴含着一个巨大的家政服务市场。

    浙江正在迎来老年人口增长的新高峰。最新公布的一项数据显示，目前，我省60岁及以上老年人口已达到746.6万人，占总人口的15.11%；预计到2020年全省老年人口将突破千万，达到1029万人。其中杭州老龄人口已达到113.19万，占杭州总人口的16.65%。

    与区域性、结构性短缺的“民工荒”有所不同的是，随着老龄化社会的到来，“保姆荒”很可能成为一种长期性短缺。但是对于“空巢老人”市场，很多家政公司却不吃这块“到嘴的肥肉”。

    陈建宁说，现在家政行业的纠纷比较多，对家政公司也造成了一定的风险。“现在提倡居家养老，老龄化社会对家政行业来说是一个巨大的市场，但是由于工作时间长、报酬相对偏低、和老人的磨合困难等很多原因，现在还很少有企业涉足这一块。”

    “比如在照顾老人时发生意外死亡事件，责任如何分担。这都是具体的事情。现在我们主要依据民法的相关规则来处理，但很多时候还是要遇到法律的空白。很多家政公司为客户服务时都会签合同，但是合同的文本都是公司自己拟定的，内容和格式都五花八门。”陈建宁透露，今年，市家政服务业协会将牵头制定统一、规范的家政服务合同。

    而杭州市贸易局政策法规处（行业管理处）处长王永清说：“家政行业门槛比较低，服务跟不上需求，这需要从两方面来提高，一方面是标准的制定，另一方面就是加强培训。”据介绍，市贸易局将针对家政行业的现状，制定清洁、护理、搬家等具体标准和细则，来进一步规范这个行业。同时不断提升保姆的素质。去年，商务部等部门在全国推出了“家政服务工程”，杭州共新培训了6000名家政服务人员。今年，也将继续加大培训力度。