开办时难关亦难 浙江第一家家政公司歇业。

    在浙江的家政行业中，金女士是敢于第一个吃螃蟹的人。

    1997年注册成立浙江第一家家政公司时，金女士跑了半年时间才领来执照。但当初还不能叫“家政服务”，只能叫“提供劳务”。到市里的下岗工人招聘会上招人，大多数人不愿意来，对好不容易招到的员工进行了就业培训后，又有不少人顾及脸面逃掉了。总经理金女士只好自己捋起袖子上门为客户搞卫生。

    金女士还创造了预付式消费的钟点券，由于没有经验，早期的钟点券没有注明有效期，现在看来似乎“成也萧何，败也萧何”。单位可以购买钟点券当作福利发放，由此“阳光家政”迅速网罗了一大批企事业单位成为它的客户。最高峰时雇员达到六七百人，客户有30多万人，销售额也跨上百万大关。而随着社会的发展，家政服务的价格也从每小时五六元水涨船高到十几元。而很多客户拿着几年前的钟点券过来要求兑付，阳光家政陷入了两难：服务就意味着公司要亏损，拒绝服务就意味着违约。金女士想过很多解决的办法，却都没有大的成效，由此引发的消费者投诉也不断。

    2009年底，身心疲惫的金女士决心结束在家政行业的十多年打拼。但是，阳光家政由于旧家政服务券这一“历史遗留问题”，至今无法在工商部门注销。

    对于阳光家政的歇业，业内人士也有不同的看法。有人认为，家政服务的琐碎繁杂，和预付式消费“钟点券”的无有效期，导致“钟点工干得越多就亏得越多”，因此阳光家政才抗不下去了。

    杭州市家政服务业协会秘书长陈建宁说：“纯家政是利润比较薄的一块，每小时18元左右的钟点工价格没什么钱赚，杭州钟点工的价格今后肯定是要涨的。现在很多家政公司的范围越做越大，家政业已经走出了个人的家庭生活，包括单位保洁、马路保洁等项目都做，全面出击才有钱赚。”而金女士一直坚持家政的单纯性，营业范围主要是钟点工和保姆，她认为扫马路、单位保洁甚至搬家都不是家政，这在一定程度上，也使得阳光家政的路越走越窄。

    对于家政行业的社会环境，金女士也是爱恨交织：“在雇主家的毛巾上留了根头发的是钟点工，得罪人的却是我。”

    “很多家政公司纷纷倒闭，并不是因为市场饱和，相反市场需求很大。原因主要是家政本来就是一个利润比较薄的行业，而且现在的市场秩序也不够规范，家政的纠纷比较多。”陈建宁分析。

    家政行业尤其是纯家政是一个“微利行业”。陈建宁告诉记者，目前，杭州钟点工的价格是每小时18元左右，钟点工自己拿十二三元，交给家政公司的只有五六元。而这个五六元里，公司需要为员工交纳养老保险、管理费，如果发生纠纷，还要赔偿，因此利润微薄。

    也有家政公司向记者诉苦：“我们报价18元，可能没有别的公司收15元来得赚钱，因为有些家政公司不给钟点工缴纳养老保险，他们的成本就降了很多，利润反而上去了。我们的市场竞争不在同一起跑线上。”
 
    不居家保姆 像明星一样排档期

    “穿着黑色蓬裙的保姆，腰间挂着一大串的钥匙，按时打开房门，帮助雇主收拾房间，床上熟睡的公主被惊醒了……”这是经典电影《罗马假日》中的一个镜头。很多人沉迷于电影里清纯美丽的赫本还有那段浪漫伤感的爱情故事，但是陶晓莺却对电影里一闪而过的保姆念念不忘，感叹这部1953年上映的电影显示了西方国家家政服务的发达。

    同样是在家政行业打拼的女商人，陶晓莺留着招牌式的大方发型，说话语速很快，给人的感觉更像是一个能干亲切的邻家大姐。在三替集团摆满奖状、奖杯的会议室里，掌门人陶晓莺和记者聊起了这个行业。

    “保姆就应该是这样的，腰间挂着很多人家的钥匙，为不同的家庭提供各自所需的服务。”陶晓莺说。

    陶晓莺今年将推出不住家保姆服务。这种保姆是像明星一样“有档期”的：早上双职工夫妇急着上班，保姆就上门给小孩穿衣、喂饭，送他上幼儿园；有些保姆专门在中午出现，买好菜拎到客户家中做一顿丰盛的午餐；有些小夫妻既想享受两人世界，又不愿被家务受累，这时候保姆就变身为“田螺姑娘”，在他们上班的下午把一切都收拾停当，然后悄然离去。

    “我经常接到委托我找‘半天阿姨’或者要求‘拼保姆’的电话，顾客有这个需求，因此我们在住家保姆的基础上推出了不住家保姆，专门筹建了保姆宿舍，对她们进行针对性的培训。”说起今年的新动作，陶晓莺眉飞色舞。

    从最初的管道疏通，到后来的搬家、家政服务，再到物业管理、装饰、园林、电子商务、广告传媒、职业技能培训学校等，三替的目标是要“打造中国家政行业的沃尔玛”。保姆业是三替集团近年来才发展起来的，和“左手进，右手出”的传统中介公司不同，“三替”对保姆进行专业系统的培训。除了普通的住家保姆，还开发了更高层次的管家型保姆。这些会英语、会开车的星级管家一毕业就被浙商一抢而空，相比普通保姆来说，他们的社会认可度和工资待遇都更高。去年，前体操运动员桑兰找保姆的事件，使得“三替”成立不久的金钥匙管家培训中心名声大噪。经过千挑万选，桑兰最终选中了“金钥匙”的初级管家郑菊春。

    “在不断满足客户需求的过程中来进行市场细分。”陶晓莺认为这是贯穿三替发展的主线，也是制胜的法宝：客户想把温馨的家装扮得更加漂亮，“三替”就在余杭区开辟了占地100多亩的园林园艺生产基地，为客户提供蝴蝶兰等高档名贵花卉和天竺葵等阳台花卉；一些客户的家电需要维修，“三替”就成立家电维修公司……

    办一个网上保姆市场

    在自己家里盯着电脑看有没有人来发帖，这是佘赞求每天的工作。他不是网店掌柜，他的梦想是整合家教和家政网站的资源，成就一个网上的保姆市场。

    佘赞求是湖南人，来杭州创业多年，现在手里有两个网站在运营，分别是“浙江保姆网”和“浙江家教网”。由于资金和人手有限，网页现在看上去简陋、寒酸。虽然网站现在人气不旺，但是佘赞求很有信心。“我一口气注册了五个与保姆相关的域名，都是很好的网址，在谷歌网上一搜浙江保姆，第一个跳出来的就是我的网站。” 佘赞求忍不住“嘿嘿”笑了两声。

    2008年，金融危机使得杭州家政公司的日子都不好过，保姆的工资也缩水了。当时，佘赞求经营着一家小型家政公司，行业的阵痛让他萌生了抱团取暖的想法。去年初，他就创办了保姆网站，希望能提供一个平台，加强家政保姆中介公司、家政保姆培训机构和劳务输出机构之间的信息交流与业务合作。网站集纳着包括钟点工、婴幼儿保姆、月子保姆、家务保姆、病人陪护、照顾老人、接送小孩、高级管家等来自全国各地的保姆资源，同时还有浙江各市县需要保姆的东家信息。