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向日本企业学习什么?看看四位日本“经营之圣”的成功之道

2010/5/14 17:04:45 五星写字楼网 浏览: 【字体:
文章导读:

    三十年来,来自邻国日本的产品与文化对中国产生了深刻影响。稍稍留意一下就会发现,每天都有如此多的日本品牌环绕在我们周围。从马路上的轿车到家里的各种电器,从女人用的化妆品到影响了几代中国人的日剧和动画片……

    丰田、本田、日产、马自达、三菱、铃木、东芝、索尼、佳能、尼康、先锋、雅马哈、夏普、日立、松下、大金、安桥、资生堂、三宅一生……

    日本企业不仅向全球源源不断地输出产品,也输出企业文化与管理经验。这些宝贵经验,是全人类共同的财富。

    改革开放三十年来,中国一天也没有停止过向世界学习。

    刚刚开幕的上海世博会有句宣传语:世界看中国,中国看世界。这个看,不仅是看热闹,更应该是看门道,是开放的中国向世界先进文化学习的一次绝佳机会。

    我们应该向日本企业学习什么?

    来看看全日本的企业家都在向他们的“经营之圣”学些什么吧。

    日本人公认的四大经营之圣是:松下幸之助(松下公司的创始人)、盛田昭夫(索尼公司创始人)、本田宗一郎(本田公司创始人)、稻盛和夫(两家世界五百强企业创始人)。

    人称“经营之神”。“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。

    松下幸之助少年时只受过4年小学教育,因父亲生意失败,离家到大阪去当学徒。

    1918年,23岁的松下在大阪建立“松下电气器具制作所”,7年后,松下幸之助成了日本收入最高的人,从那时起直到1988年的63年中,有10年他的收入均为日本第一位,6年居第二位。

    松下幸之助为人谦和,无论见了谁都点头致意。他用一句话概括自己的经营哲学:“首先要细心倾听他人的意见。”

    松下幸之助生前曾根据自己七十余年经验,总结出三十条店铺经营“销售秘诀”。

    不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。

    销售前的奉承,不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。

    要把顾客的责备当成神佛的呵护,不论是责备什么,都应欣然接受。

    不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。

    只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有根本影响力。

    不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。

    遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。

    即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。

    商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到府上”,要记住留下顾客的地址。

    决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。

    孩子是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。

    要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。

    每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品,是商人的耻辱。

    商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。

    本田(HONDA)公司现在是日本第二大、世界第七大汽车制造商,同时是全球赢利最高的汽车制造商之一。本田公司于1948年创立,创始人是日本传奇人物本田宗一郎。

    只有小学文化的本田宗一郎年轻时靠着勤奋好学成为一名优秀的修理工,40岁那年创办本田技术研究所,主要生产纺织机械。当时,二战结束不久,物资十分匮乏,许多日本城市家庭不得不到很远的农村购买高价粮食,由于交通不便,汽车、火车拥挤不堪,而骑自行车费力无比。本田宗一郎低价收购一批战争后留下的通讯机,拆下小汽油机,并用水壶做油箱,改制后安装到自行车上——这就是本田摩托车的雏形。后来,小作坊逐渐发展成为世界头号摩托车跨国公司和大型汽车生产企业。

    1971年,本田宗一郎辞去董事长职位,把企业交给与自己没有丝毫血缘关系的年轻人河岛喜好,自己过起了恬淡的生活,这件事震惊了全球企业界。本田宗一郎的人生观与企业观被世人称为“本田哲学”。

    本田公司从来不提诸如“称霸世界”、“赶上××”的口号,而是反复强调力争顾客满意第一。本田宗一郎从来不要求员工向公司宣誓忠诚,而是要求他们“为自己工作”……

    “本田哲学”博大精深,涉及面很广。其中“企业、经营者与员工的关系”方面的观点,曾在以“忠诚”为第一要求的日本企业界引起强烈反响,刚开始反对者很多,但后来越来越多的企业主开始接受:

    员工不要为企业而牺牲自己,要为自己的幸福工作,这样工作起来才会提高工作效率。

    员工和经营者不同,经营者非把企业当做自己的生死存亡来搞不可,可是员工也抱着这样的想法来为企业服务就错了。因为企业的存亡不在员工的牺牲精神上面,只要员工能在工作中享受自己的人生,企业就不会失败。

    盛田昭夫出身于世代经商的家庭,小时候就显露出经商才能,小学三年级时,他为同学设计别致的小纸贴风行全校,相当抢手,需要预订才能拿到。

    1946年,他同索尼公司的另一位创始人井深大合伙创立东京通信工业公司。“二战”后,在日本经济非常艰难的情况下,盛田昭夫发挥其天赋,创造发明了日本的几个第一:日本第一代磁带录音机和磁带,日本第一台半导体收音机;世界第一台半导体电视机,第一台家庭录像机,第一台随身听……

    1963年,盛田昭夫把全家迁到美国,这样他才有了更多机会了解美国人,了解美国人的市场,了解他们的消费习惯和各种规定。那一年也是“索尼”真正向全球化发展的开始,当年这一举动在全日本企业界引发强烈震动。

    盛田昭夫上世纪60年代写了一本《学历无用论》,提出:企业应注重个人能力而非学术背景。这种观念对日本传统的雇佣积习提出质疑并在日本当时引起极大的反响,成为超级畅销书,再版十多次。

    盛田昭夫创业之初也曾惨淡经营,但他从公司一起步就提出了“品牌效应”和“品牌责任”两大全新的概念。这两种概念的核心是:

    一提起品牌的名称就想到高质量的产品。

    这两大概念现在已被全球公司广为使用,但当时却特别超前,因为当时日本绝大多数的公司就像现在的很多中国企业一样,靠给别人的公司贴牌生产过日子,比如“潘太克斯”是给美国的“霍尼威尔公司”加工产品;“理光”打的是“萨尔文公司”的招牌;“三洋”是为“希尔斯公司”打工……

    盛田昭夫在乡间有一栋别墅,书房里有一台电脑,平时家里谁都不能碰。

    这台电脑里保存了他自己积累的1000多个重要客户的有关信息。盛田昭夫去见客户前,一定要打开这台电脑,浏览里面有关这位客户的重要资料后,才胸有成竹地出门。

    有一次,盛田昭夫请一个大客户吃饭,在席间盛田昭夫突然对这位客户说:“恭贺恭喜,您母亲明天七十大寿,我这里备了一份礼物作为寿礼,不成敬意!”

    可以想见,这位客户当时是多么的惊讶和感激,而他们之后的合作又是多么贴心愉快。

    盛田昭夫还有一句名言:日本绝不能以目前的成就而满足,否则,勤奋的中国人在技术不断改进的情况下,有朝一日会赶上日本的科学技术水平。

    稻盛和夫是四位(经营之圣)中年龄最小,也是惟一还健在的一位。他创办的京瓷和第二电电两家公司都是世界500强企业。

    稻盛和夫不是常规意义上的聪明人,他在初中、高中、大学时的考试经常不及格,原本的理想是当一个医生,可是现实却只能到陶瓷厂打工。陶瓷厂濒临倒闭,年轻的稻盛和夫却呆在实验室拼命研发,高度的关注和毅力,使他在既无知识经验、又无设备的情况下搞出了世界领先的产品发明,挽救了陶瓷厂,后来亲手创办了京瓷企业。

    亲身经历使稻盛和夫明白人才所发挥出来的巨大潜能,他坚信:只要能将拥有朴素、开朗的心的人才齐聚一堂,让大家团结一致,就一定能够成就大的事业。

    稻盛和夫认为企业最重要的在于三个要素:专业人才、金钱、技术,只要有这三项要素,就有经营。在这三者之中,人才又是最重要的。

    他建议领导者的选拔标准是:德要高于才,坚持人格第一、勇气第二、能力第三的原则。

    稻盛和夫坚信:企业领导者成就大业最重要的秘诀是——无私。

    2010年1月,有58年历史的日本航空公司在东京地方法院申请破产保护,成为日本二战以来最大一宗非金融企业破产案。

    日本首相鸠山此前曾表示,如果能够请动稻盛和夫,日本政府将不必再投入几百亿美元纳税人的钱去激活日航,就可以使日航重新崛起。

    2010年1月13日,78岁的稻盛和夫公开表态愿意重新出山。他同时提出两个条件:一是以零薪水出任日航CEO;二是不带团队去日航,因为他公司内部没有人懂航空运输。

    稻盛和夫重新出山的决定在日本受到了广泛欢迎。鸠山由纪夫因为这个事件显示了日本政府的果断和有为,大大提升了在民意调查中的满意度。

    稻盛和夫能否拯救濒危的日航?眼下,全球企业界都在密切关注。

文章关键字:经营思维
来源:都市快报  作者:  编辑:8037 返回顶部
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