“一个人的知识是怎么得来的？”有的人会回答是经验，马楠老师却说：“知识＝经验×反思2。因为一个人的成功不在于他的经验有多少，而在于他的反思能力有多少。”

    古人云“吃一堑长一智”，而在马楠的眼里已经完全改观：“吃一堑难道只长一智吗？我们可以举一反三嘛；而且，还用得着自己吃堑吗？看别人吃堑，自己就能够长智。”

    几句诙谐幽默的话就调动了每一位同学的学习积极性，更给人有醍醐灌顶之感。在近日中科企业家学院的课堂上，马楠就带来了这么一堂别开生面的“挑战传统思维”的课程。

    21世纪什么最重要
    不是人才而是平台
    21世纪什么最重要，是人才？

    千里马常有，而伯乐不常有。一个企业最重要的不是人才，而是平台。要有吸引人才的机制，才能培养人才，发挥其作用。

    18世纪以前是农业社会，因此最受青睐的是那些四肢发达的男劳力；19世纪进入工业社会，最有前途的是能够操作机器的技术工人；在20世纪的信息社会，那些掌握信息技术的人才便成为香饽饽；而进入21世纪的当今社会，引领时代潮流的无疑是那些具有创新思维而无法被电脑取代的人。

    企业之间主要是产品、服务、管理、理念四方面的竞争，如果把它们整体比喻为一棵树，那么理念是主干，管理是枝叶，而产品和服务则是果实。

    A．产品。差异化竞争，发现客户需求，并且引导需求。比如电饭锅、高压锅在发明之前，没有人有这样的需求，而一旦发明出来，人们觉得还是挺方便实惠的。

    B．服务。建立品牌和客户忠诚度。客户忠诚度与客户满意度还是有很大区别的。是先有满意，后有忠诚。如果一个客户只有满意度，他随时都可能不再购买本公司的产品；而如果一个客户满意而且忠诚，则不仅会购买本公司的产品，而且会形成口碑，为公司作宣传。

    C．管理。企业需要练好内功，建立先进的流程和机制，使之系统化。

    D．理念。选择比努力更重要，否则事倍而功半。自从韦尔奇发明“末位淘汰制”，并在自己的公司取得巨大成功以来，中国的很多企业纷纷效仿，却难以奏效。究其原因，是中国公司的企业文化与美国很不一样，而中国企业只学其形。

    企业发展的原动力
    职业经理人应具备的素质

    据美国斯坦福大学格伦•卡罗尔教授对中国的职业经理人进行抽样调查，发现结果与想像的很不一样，34%的职业经理人希望能够高瞻远瞩，把握大局，洞见未来。在现代社会，上级要求员工做事时，73%的员工需要解释做这件事的原因，员工们再也不愿意被单纯的命令、指责、教育，因此一个合格的职业经理人还要具备提高能力、表达意愿、改善氛围、传递意义的功能。增强员工满意度对企业的发展是至关重要的，有关调查显示，员工每增加1%的满意度，客户就会增加17%；而员工每减少1%的满意度，客户就会减少33%。

    在当今时代，我们需要掌握六种右脑能力来辅助左脑思维。这六种高概念、高感性的能力分别为设计感、故事感、娱乐感、共情能力、交响能力、探寻意义，它们能够帮助人们发展新时代所需要的全新思维。

    A．设计感。有用的东西不一定好看，好看的东西一定有用。美可以改善人们的生活和思考方式。乔治敦大学的一项研究发现，即使在学生、教师、教学方法上维持现状，单单改善校园物质环境就能够提高学生的考试成绩达11%。

    B．故事感。一个孤立的数据或许令你很难想起，而象棋大师加里•卡斯帕罗夫的有些伤感的故事，却很容易想起来。这并不表示我们的记忆力衰退了，而是揭示了大脑的工作方式。生动的故事由于具有高概念和高感性，因此有助于人们更好地理解内容。

    C．娱乐感。娱乐的对立面并不是工作，而是忧愁。如果一个人对自己的前途目标坚定的话，娱乐就是一种让人欢欣和放松的行为。西南航空公司是当今最成功的运输公司，当竞争对手们在破产的边缘挣扎时，它却能不断赢得利润。公司对其骄人业绩作了如下解释：“人们只有做自己感兴趣的事情才能获得成功。”

    D．共情能力。这是设身处地、认同和理解别人的处境、感情的能力。这是一种本能的反应，不用经过深思熟虑就能产生。“5•12”汶川大地震发生之后，有些志愿者安慰幸存者说：“我很能理解你的感受，所以我感到很悲伤。”然而并没有得到幸存者们的认同。如果他们换一种说法，或许幸存者更容易接受一些：“我真的无法理解你的感受，但我同样感到很悲伤。”

    E．交响能力。这是将琐碎的事情联结在一起的能力，重综合而不重分析，要找出看上去毫不相干的领域之间的联系。比如联邦快递的图标，在“Ex”中字母“E”和“x”之间的白色空间为负空间。人们必须知道怎样把明显不相干的因素联合起来，创造出新东西，同时变得更加善于推理。

    F．探寻意义。我们生来就是为了探寻生命的意义，只有找到生命的意义，我们才能体会到真正的快乐。也许我们很多人都认为开出租车非常无聊，但北京的部分出租车司机却不这么想。当马楠问他们这个问题时，有一个司机回答：“我这个人非常懒散，又喜欢聊天，我开出租车每天都能跟不同的人聊天。”另一个司机答得更绝：“有谁能够像我一样可以看到太阳挂在故宫的角楼上呢？”

    幸福的内涵
    通过内心赋予生命更多意义

    有三个学生问大哲学家苏格拉底，什么是幸福？苏格拉底没有直接回答他们的话，而是带他们来到一个大果园，对他们说：“你们可以从前门走到后门，各自挑一个你认为最大的苹果，但不许走回头路。”三个学生先后向果园走去。

    学生甲走过了三分之一路程，看到一个苹果特别大，便毫不犹豫地摘下。可是才走几步他就后悔了，因为他见到好几个苹果都比手中的大得多，可惜他已经不能再摘苹果了。等他出了园门，苏格拉底问他：“你幸福吗？”学生甲摇了摇头：“我不幸福。”

    学生乙汲取了学生甲的教训，边走边看，直到快出园门，都还没有摘到一个。苏格拉底提醒他：“都快出园门了，再不摘，就一个都摘不到了。”学生乙只好慌慌张张地摘了一个，自然很不如意。苏格拉底问他：“你幸福吗？”学生乙也摇摇头：“我不幸福。”

    学生丙有了前两位的前车之鉴，他更加小心地对苹果加以比较，当走了将近一半的路程，发现一个非常大的苹果，他赶紧把它摘下来，然后闭上眼睛跑出园门。苏格拉底问他：“你幸福吗？”学生丙回答：“我很幸福！”

    幸福究竟是什么？一千个人就有一千个哈姆雷特，正如著名作家和精神治疗医师罗伯特•弗尔斯通所说：“你不能从别人背后的故事中找到自己生命的意义，你只能通过自己的内心，赋予生命更多的意义。”