一去不复返的低成本竞争环境告诉我们，服务业的发展必须走出一条新的路子，而其中最重要的就是依靠商业模式创新。上周，浙江服务业商业模式“十佳”创新企业已评选产生，对成功企业案例的研究和推广则正要开始。观察这些成功的商业模式，我们希望真正获取一些创新的、能够由此及彼的智慧，来更好地作答产业转型升级的现实考题。

　　嘉宾：
　　魏江 浙江大学管理学院院长助理，浙江大学-杭州市服务业发展研究中心主任，“浙江省商业模式创新案例”课题组专家，教授、博士生导师　

　　认识，把握变化的环境

　　记者：参与本次的商业模式评选，追踪浙江服务业企业将近一年的时间，对浙江省服务业发展的现状有何感受？
　　魏江：浙江是一个制造业大省，产业发展的路径是建立在传统制造业的外向型发展和低成本扩张基础上。另外，过去区域发展长期追求GDP，追求把盘子做大、数量做多。从历史上看，这样的发展方式，为出口和外汇积累做出了极大的贡献，也符合当时的经济发展实际，但也产生了产业发展模式的锁定，带来的后果是忽视了服务业的发展，现代服务业就显得相对滞后了。不过，单从服务业商业模式创新的角度看，浙江的企业还是走在全国前列的。
　　记者：在本轮经济周期和商业环境变化中，货币政策从紧，商业环境变化，这就意味着企业必须调整发展模式、优化商业模式，包括在传统行业设计出新商业模式，以及在新市场机会实施新商业模式。
　　魏江：对。变化的商业环境包含了一些不可逆转的结构性演进因素，比如能源（资源）、劳动力成本、环保标准等，使得企业以往长期依赖资源、劳动力等关键要素的低成本竞争的商业环境已经一去不复返了，必须要转向国际国内两个市场并举、制造业与服务业两大产业协同的发展模式，走出传统的依靠低成本发展的模式，其中的重要路子就是商业模式创新。这也是我们此次甄选出30家企业，并将它们创新的商业模式进行概括总结和推广的目的，希望能引导更多的企业从商业模式创新入手，寻找到转型提升的突破口。

　　改变，寻找思维死角

　　记者：有一种说法是，每个企业都有自己的基因，什么样的时间，什么样的地方，什么样的人在做。能不能持续发展，跟企业本身的基因有关。那是不是意味着企业本身无法找到突破口，来改变服务业弱势的这种局面？
　　魏江：我并不赞同“基因”的说法，因为基因是天生的、几乎不可改变的，而我们企业的商业模式是可以变化的，阿里巴巴商业模式的发展就经历过好几个阶段。实际上，我们对服务业的认识存在很大的误区。很多人将服务业单纯地理解为吃喝拉撒睡，其实在服务业中占最大比重的恰恰是被忽略了的生产性服务业。但是，只依靠加工型制造业是不可能带动微笑曲线两端的生产性服务业发展的，我们也不可能完全从制造中剥离服务来发展服务业。新的路子就是制造业与生产性服务业协同发展，来弥补制造业产业链短、核心技术缺失的短板，也弥补生产性服务业发展滞后的短板。两个方面都加强了，具有了协同优势，实现价值链延伸，再来提升未来在全球的竞争力，这个过程对于我省产业转型升级是一个现实的选择。
　　记者：观察这些成功地创新出自己独有的商业模式的企业，有没有发现一些共性上的东西？
　　魏江：以我们本次选取的成功企业来看，最多的是两类。一类是物流、电子商务企业。这类企业本身并不是制造业核心价值链的内生环节，主要依靠的是信息技术的快速发展和我省作为制造大省的有利条件，再利用国际国内的巨大市场，为企业的商流和物流提供发展平台。另一类是传统的商业，比如万达、左邻右舍。这类企业的商业模式也不具备很大的技术含量，利用的是消费市场大以及我省市场化的先发优势。总结一下，浙江企业成功创新商业模式的法宝就是市场和信息化共同驱动。

　　创新，跳出产业束缚

　　记者：成功的商业模式是不可复制的。对很多企业来说，要素资源已经放在那里了，将别人成功创造价值的方程式代入到自己的资源常量中来，并不能保证它的得数最大化。那么我们推广这些成功的商业模式，意义在哪里？
　　魏江：成功的商业模式本身确实不可复制，但成功者设计这种模式时的思维和理念却是非常值得学习的。商业模式在于把同样的资源放在这个地方的时候，你采取什么样的关系，来组合这些生产要素，然后产生出一种超乎预期的产出。我们希望这些创新、成功的商业模式能够帮助企业家跳出产业的束缚，产生一种新的思路，做出更加创新的模式设计，同时，能够影响一批新生代的创业者、知识型的高管，为他们提供创新的空间。另外，我们也希望为制造业的转型升级找到新的路子，不能坐等着核心技术发展起来，再来搞服务业，这两者必须协同发展。
　　记者：作为民营制造大省，十二五期间，服务业将成为我们新的经济增长点和结构调整的战略重点。您认为哪几点是我们必须要做的？
　　魏江：首先，政府要真正大力支持和培育符合未来发展态势的新兴服务业，尽快转变唯GDP的发展思路，要从培育产业生态系统的角度设计和制定政策，充分认识到发展服务业对科学发展的重要意义。其次，应该加大制造业和服务业的联动发展，这种联动首先就是要在商业模式上实现联动，融合式地发展,这方面杭州市今年已经做了体制调整，专门成立十大办来协调制造业与服务业联动。第三，要加大对服务业创新的研究和高端服务业人才的培育，过去只注重制造业技术创新，几乎不关注服务业创新，这次的商业模式创新就是服务业的创新重要内容，当然，要做好这个工作，高层次服务业人才也特别重要。